En dehors des équipements aéronautiques qui font l’objet d’une réglementation spécifique et d’un suivi particulier, ce sont le parc informatique, les copieurs, les bâtiments, la piste d’atterrissage, les véhicules pour tracter les planeurs, les extincteurs, la gestion et la réservation des chambres d’hôtellerie… qui sont désormais gérés par GLPI Bâtiments.

L’envoi de tickets d’incidents est possible par email permettant à chaque occupant de chambres de signaler directement un soucis.

Techniquement, la solution s’appuie sur la dernière version de GLPI 0.85.4 avec son module d’extension GenericObject permettant de gérer toutes sortes d’objets et e les associer au système de tickets d’incidents, de gestion de contrats, de gestion de documents.

Dans la perspective de l’intégration d’une vaste communauté urbaine de plus 400 000 habitants, la CAMY a souhaité se doter d’un outil efficace pour suivre les bâtiments et équipements (hôtel communautaire, piscines, divers bâtiments, …).

GenericObject est intégré de manière homogène et cohérente avec les fonctionnalités de GLPI 0.85.4 pour cette version de GLPI Bâtiments.

Avec les équipes de la CAMY, CKR Solutions a réalisé très rapidement cette adaptation dans un laps de temps contraint afin de répondre aux impératifs de délais.

Le dictionnaire d’une instance de GLPI  a été traduit pour assurer les libellés conformes à la gestion technique des bâtiments.

La gestion des contrats, fournisseurs, documents, etc.. assure un suivi complet du parc des bâtiments et installations (bâtiments, médiatheques, piscines, aires d’accueil ….).
Les utilisateurs émettent directement le tickets d’incident (changement d’ampoule, robinet qui fuit, pb de serrures,….). Le gestionnaire peut immédiatement connaître les entreprises ou moyens de la collectivité en charge de la maintenance et réparations avec suivi des coûts.

Des milliers d’incidents ont été ainsi déclarés et réglés.

Pour assuré le suivi de prés de 200 stations, leur capteurs, alimentations, réseaux de télécommunication, CKR Solutions a adapté GLPI dans le cadre du Projet Mahrynet.

Lorsque des stations sont réputées en pannes (erreurs de données, absence de télécollecte,…) les prévisionnistes disposent d’un écran de synthèse des anomalies de collecte. Le prévisionniste précise l’urgence de l’intervention, qualifie par une liste déroulante sa vue de l’incident et génère directement un ticket d’incident sans se connecter au système Mahrynet / GLPI.

Les efficaces processus bien connus de GLPI sont déclenchés pour avertir les services compétents qui assurent la maintenance et le suivi des incidents.

CKR Solutions a développé des statistiques spécifiques qui fournissent un tableau de bord pour évaluer la qualité des composants, qualifier la nature des incidents par stations, faciliter la préparation des tournées, ….

En développement, l’outil de mobilité Marhy permettra la collecte terrain et l’établissement des fiches de passage lors des interventions qui sont réalisées sur les stations.

Pour la préparation des tournées, les fiches de passage des mobiles Marhy seront établies par synchronisation avec la base Marhynet/GLPI.

La synchronisation en retour permettra le suivi et la clôture des tickets d’incident.

Une chaîne de travail d’une extrême efficacité basée sur le noyau GLPI !

On peut citer :

• États récapitulatifs spécialisés,
• Gestion fine des tickets d’incidents afin de dégager facilement tous les coûts,
• Améliorations de l’affichage des tickets afin de pouvoir les regrouper par Lieu et faciliter ainsi une planification sur site